Refund policy
DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE).
Ce droit s’exerce sans avoir à motiver sa décision.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté au titre du droit de rétractation.
CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) peut être demandé afin de permettre le traitement du retour.
ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du remboursement peut être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf exceptions prévues par la loi (notamment produits personnalisés ou confectionnés sur mesure conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
RETOURS
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Anaïs Cortez
707 Route de la Pierre Plantée
34700 Soumont
France
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation.
EXPÉDITION DES RETOURS
Le client est responsable de l’expédition du retour.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou assurance pour les articles de valeur afin de garantir la traçabilité du colis.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retours perdus ou endommagés en l’absence de preuve d’expédition.
REMBOURSEMENT RETARDÉ OU MANQUANT
En cas de non-réception du remboursement :
vérifier le compte bancaire
contacter l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, le client peut contacter :
📧 anaisgemmes@hotmail.com
POINT IMPORTANT
La présente politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs.